Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Pellini Fashion trabalha com venda no atacado para revenda. Esta página explica em quais situações trocamos uma peça, qual o prazo e como o lojista deve proceder.

1. Antes de tudo: confira a mercadoria ao receber

Assim que o pedido chegar, confira as peças, os tamanhos e as quantidades antes de guardar ou expor na loja. É essa conferência que garante o seu direito de troca dentro do prazo — depois que a peça vai para a arara, fica impossível saber se o problema veio de fábrica.

2. Quando trocamos

Trocamos peças com defeito de fabricação: falha de costura, tecido rasgado ou furado, zíper ou botão com defeito, mancha de fábrica, estampa fora do lugar.

É a nossa política de troca. Como a venda é feita entre empresas, para revenda, ela não segue as regras de compra do consumidor final.

3. Prazo

O lojista tem 7 dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, para comunicar o defeito à sua vendedora.

Passado esse prazo, não conseguimos mais avaliar a peça como defeito de fábrica.

4. O que não é trocado

• Arrependimento ou erro de escolha — peça que não vendeu, cor ou tamanho que o lojista decidiu que não quer mais, quantidade pedida a mais.
• Peça usada, lavada, provada em excesso ou exposta na loja, com sinais de manuseio.
• Peça sem a etiqueta original ou com a etiqueta removida.
• Dano causado depois da entrega — transporte feito pelo lojista, armazenamento, mau uso, alteração ou ajuste na peça.
• Peça comunicada fora do prazo de 7 dias.

5. Como solicitar

1. Fale com a sua vendedora pelo WhatsApp, dentro dos 7 dias.
2. Informe o número ou a data do pedido e a referência da peça.
3. Envie fotos do defeito — de perto, mostrando o problema, e uma foto da peça inteira com a etiqueta.
4. A vendedora avalia com a nossa equipe e retorna com a orientação.

Não envie a peça de volta antes de a troca ser aprovada.

6. Envio da peça

Aprovada a troca, o envio da peça de volta é combinado caso a caso com a sua vendedora, conforme a situação e a forma como a mercadoria foi entregue.

7. Como a troca é resolvida

A peça com defeito aprovado vira crédito para a sua próxima compra, no valor pago pela peça. O crédito fica registrado com a sua vendedora e é abatido no pedido seguinte.

8. Dúvidas

Fale com a sua vendedora — ela conhece o seu pedido e resolve mais rápido. Se preferir, use os canais da nossa página de Contato.